ASS_Mobile Service - mobile Kundendienstlösung

Beschreibung

Mit ASS_Mobile Service wurde eine hoch innovative, praxisgerechte und hoch skalierbare Mobile Service Management Lösung auf modernster IT-Architektur geschaffen, die folgende Ziele erfüllt:                 

Einmal Eins ist Eins!

  • Eine mobile Service Management Lösung, die alle klassischen Anforderungen einer Service-Organisation erfüllen kann
  • Offene Architektur zur einmaligen Anbindung bestehender Softwaresystem (z.B. ERP-System)
  • Die komplette SAP ERP-Integration ist einmal bereits vorhanden
  • Alle relevanten Service-Daten werden nur einmal erfasst und den nach gelagerten Geschäfts-prozessen digital und automatisiert zugeführt
  • National und International eine multilingual und Web-basierte Lösung für alle Serviceeinheiten eines Unternehmens
  • Eine Datenbasis für das Reporting

Haupteigenschaften von ASS_Mobile Service:

  • Web-basierte mobile Service Management Lösung
    Alle Serviceeinheiten können eine Installation nutzen
    Nutzung über die Internet-Browser MS Internet Explorer oder Mozilla Firefox
  • Unterstützung von zwei Plattformen mobiler Endgeräte auch im Mix (PDA oder PC)
  • Integration-HUB zur Integration bestehender Softwaresysteme (z.B. ERP-System) und von Kundenprodukten (präventive Wartung)
  • Business Warehouse für das Reporting
  • Online oder/und Offline Szenarien
  • Unterstützung eines dezentralen oder/und eines zentralen Service Organisationsmodells.

Hauptfunktionen von ASS_Mobile Service:

  • Interaktive und grafische Plantafel für das Dispatching
  • Auftragsverwaltung
  • Materiallogistik
  • Wartungsverträge
  • Verkaufsförderung
  • Zeitwirtschaft und Betriebskalender
  • Reisekosten
  • Management Reporting
  • Skill-Verwaltung
  • Fehler Code Verwaltung
  • Equipmentverwaltung
  • Equipment / Kundenhistorie

SAP Integration von ASS_Mobile Service:
Die komplette SAP ERP-Integration wird auf Wunsch mit ausgeliefert:

  • Service-Auftrag und Meldung (Bi-direktional )
  • Innenauftrag
  • Auftragsrückmeldung
    - Leistungen
    - Materialverbrauch
    - Fehler Codes
    - Rechnungsempfänger
    - Fehlzeiten 
    - Zeitwirtschaft
  • Spesenabrechnung / Travel-Management
  • Materialbestellung
  • Materialbewegung / Lagerumbuchung
  • Material Retoure
  • Dokumenten Management
  • Stammdaten
    - Material
    - Stückliste
    - Debitor und Ansprechpartner
    - Wartungsvertrag
    - Equipment 
    - Equipment- / Debitoren-Historie
    - Fehlerkatalog und Maßnahmen

Vorteile

Potenzielle Schwachstellen und Ihr Nutzen daraus:
 
Folgende Punkte wurden von Unternehmen mit mobilem Service, die noch keine mobilen Geschäftslösungen einsetzen, immer wieder genannt:

  • Keine Transparenz über das operative Geschäft
  • Keine Datenbasis um Auswertungen über das Service Geschäft machen zu können
     - Z.B.: Sind unsere Pauschalen richtig kalkuliert?
  • Hohe Fehleranfälligkeit
  • Abstimmungsprobleme
  • Unerklärlicher Materialschwund
  • Organisatorische Regelungen können nicht oder nur schwer durchgesetzt werden
  • Viele, zum Teil eigenentwickelte und nicht zueinander integrierte Lösungen, zur Steuerung und Durchführung der mobilen Geschäftsprozesse führen zu ineffizienten Geschäftsprozessen und verursachen hohe Kosten.
  • Diese Lösungen sind nicht oder nur Teilweise an das ERP-System angebunden, was zu erhöhtem Aufwand in der Personalabteilung, Innendienst und weiteren Abteilungen, die an den Service angebunden sind, führt.
  • Das bereits vorhandene ERP-System erfüllt die Anforderungen des Service nicht
  • Lange Wartezeiten zwischen Auftragsbeendigung und Fakturierung
  • Hoher Suchaufwand, da auf historische Informationen nicht oder nur schwer zugegriffen werden kann.
  • Handschriftlich ausgefüllte Serviceberichte können nicht gelesen werden oder sind falsch ausgefüllt was zu langen Abklärungszeiten und Aufwand führt.
  • Regale voller Ordner und Papierbelege nehmen Raum und kosten Zeit
  • Mit zunehmender Service Techniker Anzahl führen einfache Fragen, wie z.B.: „Wo sind denn meine Techniker gerade“ zu sehr zeitraubenden Aufgaben
  • Zeitraubende Arbeiten der internen Organisationen
  • Lange Fakturazeiten

Mit ASS_Mobile Service können Sie diese Schwächen in potentiellen Nutzen wandeln.

Technik

Anwendungsgebiete und technologische Plattform

ASS_Mobile Service ist die Plattform für Mobile Business. Speziell entwickelt für den Bereich Mobile Service bietet ASS_Mobile Service die technologisch ausgereifte Plattform für mobile Geschäftsprozessszenarien (After-Sales, Instandhaltung). ASS_Mobile Service ist speziell für die Integration zu ERP-Systemen (z.B. SAP ERP) entwickelt worden. Dennoch kann ASS_Mobile Service auch ohne ERP-Integration stand alone bereits nach wenigen Tagen den operativen Service Betrieb unterstützen.

Preismodell

Unser Angebot an Sie!

Wir kommen unverbindlich zu Ihnen ins Haus und präsentieren Ihnen unsere mobile Servicelösung und stimmen den Rahmen mit Ihnen ab. Sie erhalten von uns eine erste individuelle Preisinformation auf deren Basis Sie über weitere Schritte entscheiden können.

Anbieter Info

ASS.TEC GmbH

Adresse:
Auf der Steig 6
Villingen, 78052
Deutschland

Telefon:
07721 - 8482-800

Fax:
07721 - 8482-810

Webseite:
http://www.asstec.com

Gründungsjahr: 1993


Was machen wir?

Die ASS.TEC Beratungsgesellschaft für Anwendungen, Systeme, Strategien und Technologien mbH ist 1993 mit dem Schwerpunkt - Komplettlösungen für SAP-Anwender entstanden.
Zur Firmenphilosophie gehört die ganzheitliche Unterstützung der Kunden von der Konzeption bis zur Produktivsetzung und Betreuung ihrer Informationsverarbeitung.

Leistungsbereiche

Methodik und Managementberatung
Business Process-Management, Organisations- und
Prozessberatung, ASS.TEC-Lösungen für Prozess-
Reporting, -Monitoring und -Visualisierung, ARIS
Trainings, Coaching, Betrieb, Individualentwicklungen

SAP®-Komplettlösungen
Mit SAP®-Standard- und Branchenlösungen sowie
ASS.TEC-Zusatzlösungen und
SAP®-Individualentwicklungen

Mobile Business Solutions
ASS_Mobile Service - Unternehmenssoftware zur
Unterstützung mobiler Geschäftsprozesse mit
Integration zu SAP®- und Non-SAP®-Systemen

ASS.TEC-Produkte

ASS_Mobile Service
ASS_Mobile Service ist die Plattform für Mobile Business. Speziell entwickelt für den Bereich Mobile Service bietet ASS_MOBILE die technologisch ausgereifte Plattform für mobile Geschäftsprozessszenarien (After-Sales, Instandhaltung, Vertrieb, etc.). ASS_MOBILE ist speziell für die Integration zu SAP ERP entwickelt worden. Die dabei gewählte Softwarearchitektur ermöglicht es, über Standardschnittstellen und eigener Middleware die Integration zu beliebigen Backend-Systemen, z.B. non-SAP ERP oder Zeiterfassungssysteme.

ASS_Publisher

  • Grafische Navigation über Prozesslandschaften (Prozesshaus, Prozesshierarchie) und Prozessmodelle (Durchgängigkeit der Geschäftsprozesse)
  • Navigation über Ausprägungen (Mehrfachverwendung von bspw. IT-Systemen und Organisationseinheiten)
  • Zugriff auf hinterlegte Dokumente (Dokumente können physisch auf einem Laufwerk-Pfad, Dokumentenmanagementsystem, etc. abgelegt sein)
  • Anzeige aller gepflegten Modell- und Objektattribute (wahlweise vollständige oder eingeschränkte Sicht auf gepflegte Attributinhalte)
  • Feedback-Funktion an vordefinierte Email-Adressen inkl. “fall-back-email-Adresse”
  • Die publizierten Prozessmodelle sind offine navigierbar und dadurch auf CD/USB-Stick speicherbar
  • Einfache Integration in ein bestehendes Intranet - Aufruf der Prozessmodelle über den Internet Explorer
  • Einfache Anpassung an Ihr individuelles CD
  • Erweiterte Funktionalitäten durch einfache Integration von spezifischen ARIS Reports (bspw. textuelle Ausgabe von Qualitäts-Verfahrensanweisungen zu Ihren Prozessmodellen)
  • Kein performanter Server erforderlich - alternativ können die Prozesse natürlich auch in einen Webserver eingebunden werden.

ASS_ARIS_NetWeaver
Bisher werden die betriebswirtschaftlichen Abläufe zumeist mit eigenständigen Tools zur Prozessmodellierung gestaltet (z.B. mit ARIS, VISIO oder Bonapart) und anschließend separat mit speziellen Werkzeugen in der Standardsoftware abgebildet. Das ARIS for SAP NetWeaver ermöglicht es Unternehmen, die betriebswirtschaftlichen Abläufe zu modellieren und sie danach über eine bidirektionale Synchronisationsschnittstelle in den SAP Solution Manager zu übernehmen. ARIS for SAP NetWeaver schafft somit die Grundlage zur Verbindung der rein betriebswirtschaftlichen Prozessmodellierung zur physischen Prozessimplementierung im ERP-System.

ASS_ARIS_Reporting
Sie haben bereits verschiedene Prozessdokumentationen mit ARIS für Ihr Unternehmen erstellt (z.B. EPKs, FZDs, Organigramme,…) und wollen über die bestehenden Standardauswertungen von ARIS zusätzlichen Mehrwert aus der Dokumentation generieren bzw. die vorhandenen ARIS-Standardreports speziell auf Ihre Unternehmensbedürfnisse anpassen.
Nutzen Sie hierfür für Ihr Unternehmen die ASS.TEC-Kompetenz aus dem Bereich ´ARIS-Reporting´ zur effizienten Nutzung der Informationen aus Ihrer bestehenden Dokumentation. Generieren Sie Mehrwert in verschiedenen Ausprägungen aus Ihren bereits erstellten Prozessmodellen und den darin enthaltenen Informationen.

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ASS.TEC GmbH und die apps4erp GmbH wird meine eingegebenen Kontaktdaten nur für diese Anfrage nutzen und nur nach ausdrücklicher Freigabe durch mich zur Beantwortung dieser Anfrage an andere Partner weiter geben.

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